Arnaud Sourisseau et Valérie Lasserre dans l’émission « écosystème » de Thomas Hugues sur BSMART.

Arnaud Sourisseau et Valérie Lasserre dans l’émission « écosystème » de Thomas Hugues sur BSMART.

Arnaud Sourisseau, fondateur d’OMS, et Valérie Lasserre, lauréate du concours the Independent (catégorie Stratégie et Organisation) étaient invités dans l’émission « écosystème » de Thomas Hugues sur BSMART. 

  • Pourquoi avoir créé un trophée pour les indépendants ?
  • Quels sont les défis du monde des indépendants ? 
  • Pourquoi devient-on indépendant ? 
  • Comment l’OMS répond aux attentes de ses consultants ? 

Découvrez toutes les réponses dans cette vidéo !

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[Vidéo] Interview One Man Support sur BSmart

[Vidéo ] Interview One Man Support sur BSmart

Qu’est-ce que One Man Support ?

Quel est notre modèle ?

Quels sont nos domaines d’expertise ?

Pourquoi travailler avec des consultants indépendants ?

 

Arnaud Sourisseau, Fondateur de One man support, et Pierre-Yves Martin, Business Partner, étaient, tous deux,  invités par Thomas Hugues sur la chaîne BSmart pour présenter OMS !

 

Une interview à revivre pour (re)découvrir OMS en 7 minutes ! 

L’EXPERIENCE CLIENT (CX) AU CŒUR DE LA PERFORMANCE

L’EXPERIENCE CLIENT (CX) AU CŒUR DE LA PERFORMANCE

L’avis est unanime, parmi les experts Stratégie et Marketing : la CX (Customer Experience) est « le » levier essentiel pour gagner en compétitivité. 

Cela s’explique, notamment, par la compénétration entre services et produits, la multiplication du nombre des canaux de communication, le changement d’attitude des consommateurs devenus plus exigeants, plus connectés, plus informés, plus… volatiles !

Sans compter la crise sanitaire que nous traversons aujourd’hui et qui accélère la transformation digitale et renforce ces tendances.

 

Mais repartons des fondamentaux. Qu’est-ce que l’expérience client ? 

Elle concerne l’ensemble des interactions entre un acheteur et l’entreprise, de la phase de recherche d’informations, en passant par la vente, jusqu’aux services d’après-vente et à la fidélisation.

 

La CX : un enjeu stratégique

La CX représente un enjeu stratégique, car elle impacte fortement l’intention ou la réitération de l’achat, et, par conséquent, le chiffre d’affaires et les coûts (stratégie marketing, service client, …) des entreprises. C’est désormais le principal terrain de compétition, sur lequel se joue la performance des entreprises.

 

En effet, selon un rapport réalisé l’année dernière par PwC, 32% des clients ayant eu une expérience décevante ne réitèreront pas leur achat auprès de cette marque. Ce pourcentage atteint quasiment 65 % après plusieurs expériences décevantes, ce qui n’est pas sans effet sur l’image de marque. 

 

A l’inverse, une culture d’entreprise mettant au cœur de la stratégie l’expérience client, peut générer une augmentation de 20 à 30% de la satisfaction client, de 10 à 20 % de la satisfaction des salariées et de gains – augmentation du CA, rédaction de certains couts – additionnels entre 20 et 50 % 1

 

Quels sont, alors, les ingrédients d’une expérience client réussie ? Rapidité, prix, approche client, sans oublier une synapse incontournable : la « human touch ». La technologie, quant à elle, permet de faciliter, personnaliser et fluidifier l’expérience client : un vrai vecteur de performance également.

 

« Personae » et parcours client : les outils clés d’analyse de la CX

La première étape dans la construction d’une expérience client « inoubliable » consiste à dresser le portrait des principales catégories de clients, les « personae », avec leurs besoins, leurs envies, leurs contraintes… On cartographie, ensuite, leur parcours d’achat – Customer Journey – et on analyse, à partir de données qualitatives et quantitatives, les interactions entre la « persona » et l’entreprise, à chaque étape du parcours d’achat afin de les rendre plus fluides et limiter les « frictions ». 

Le « parcours client » est, bien sûr, variable selon les clients, mais il passe, dans la plupart des cas, par les étapes clés suivantes : prise de conscience du besoin, recherche, achat, utilisation, évaluation, fidélisation et recommandation, aboutissement d’une expérience exceptionnelle. 

 

L’objectif est d’offrir une expérience excellente dans son ensemble. De plus, la conception des « personae » aidera à créer le contenu et la forme de communication les plus adaptés à chaque cible et chaque étape mais aussi à harmoniser et synchroniser les campagnes marketing en fonction des habitudes de la persona.  

 

La DATA, clé de voûte de l’analyse CX

La collecte et la bonne analyse de données pertinentes sont, ainsi, devenues un enjeu majeur pour toutes entreprises voulant construire, améliorer ou personnaliser l’expérience clients. 

 

Les analyses les plus approfondies des données à disposition naissent de l’exploitation efficace du croisement de toutes les données disponibles et de leur cohérence avec les KPI de performance pré-établis. Ensuite, il s’agit de leur donner du sens : l’élément fondamental pour la bonne interprétation des données, au-delà des outils, demeure, alors, dans la collaboration et l’itération entre les équipes terrain et les experts en data analytics.

 

La CX, un effet positif pour toute l’entreprise 

Lors du choix d’une stratégie orientée CX, le débat se focalise, malheureusement, trop souvent, sur la méthode et les outils, au détriment de la prise en compte de son impact sur la culture, l’organisation et le management d’entreprise.

 

Mettre l’expérience client au cœur de la culture de l’entreprise et de sa stratégie, c’est d’abord abattre les silos organisationnels et permettre aux équipes de partager informations et solutions, de créer des échanges permanents. C’est convaincre les salariés de l’importance de la relation client et de l’intégration, au quotidien, des outils permettant de suivre et améliorer ce parcours. 

Cela étant, il y a, derrière l’efficacité d’une stratégie orientée « CX », une condition sine qua non : la volonté des dirigeants de se remettre en question.

 

Les GAFA ont fait de l’expérience client une « obsession compulsive »2. Avec les résultats que nous connaissons. 

Ça doit être la nôtre aussi !

 

 

 

 1 Source : McKinsey, 2019, « What matters in customer-experience transformations »)

2 « Le choix n. 1 qui a déterminé notre succès est, et de loin, notre focalisation obsessionnelle et compulsive sur le client
», Jeff Bezos, Founder et CEO Amazon

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Podcast ‘Indépendance » #1 – La gentillesse au travail

Podcast ‘Indépendance » #1 – La gentillesse au travail

A l’heure où les relations professionnelles peuvent se tendre et où le chacun pour soi pourrait reprendre sa place, chez One Man Support, la gentillesse est au coeur des relations entre les équipes et les consultants, depuis sa création. Karolyn Favreau, Partner chez OMS, nous raconte ce que revêt, pour elle, la gentillesse et en quoi elle est devenue centrale et créatrice de valeur pour les entreprises. 

Durée : 6 minutes

One Man Support parmi les meilleurs cabinets de conseil selon Décideurs Magazine

One Man Support parmi les meilleurs cabinets de conseil selon Décideurs Magazine

Nous sommes heureux d’intégrer pour la première fois la liste des meilleurs cabinets de conseils référencés par Décideurs Magazine – Groupe Leaders League .

Considéré « Excellent » dans les catégories Conseil en Directions Générales, Conseil en management et organisation et Fusions & Acquisitions – Intégration post M&A, One Man Support a su démontrer, en quelques années, la pertinence du modèle des indépendants pour apporter excellence, flexibilité et accessibilité à ses clients.

Bravo aux 1600 consultants indépendants et managers de transition du pool OMS qui portent haut le monde des indépendants et offrent une alternative de grande qualité aux cabinets de conseil et de management de transition traditionnels.

Pour retrouver l’intégralité des classements :

Concurrence & Distribution – Conseil en management & organisation – Classement 2020 – Cabinet de conseils – France

Fusions & Acquisitions – Intégration post M&A – Classement 2019 – Cabinet de conseils – France

Industrie – Conseil en directions générales – Classement 2020 – Cabinet de conseils – France

Stratégie, organisation & Management – Management de transition – Classement 2020 – Cabinet de conseils – France

Concurrence & Distribution – Conseil en directions générales – Classement 2020 – Cabinet de conseils – France

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Webinaire – Covid-19 : Quel Impact sur le monde des indépendants ?

Webinaire – Covid-19 : Quel Impact sur le monde des indépendants ?

Webinaire 2 Juillet 2020 à 11h00 présenté par Alexia Sena

  • Quels ont été les impacts chiffrés sur l’activité des plateformes de consulting ?
  • La crise du Coronavirus a-t-elle révélé certaines failles ou insuffisances dans l’écosystème des indépendants ?
  • Comment se différencient les nouveaux modèles de l’univers du consulting (plateformes vs. Cabinets traditionnels) ?

Quelles sont les opportunités qui naissent de cette crise pour les indépendants ?

Pour répondre à ces questions, nous avons réuni trois fondateurs de plateformes de conseil Christophe de Becdelievre, Bertrand Moine et Arnaud Sourisseau ainsi que Mathias Dufour fondateur de #leplusimportant, expert chez McKinsey et co-auteur du rapport « Favoriser le développement professionnel des travailleurs des plateformes numériques ».

Ne manquez pas notre webinaire exceptionnel le jeudi 2 juillet à 11h.

Cliquez ici pour vous inscrire : https://lnkd.in/ecMzwxY

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One Man Support lance The Independent, le Trophée de l’indépendant de l’année !

One Man Support lance The Independent, le Trophée de l’indépendant de l’année !

En association avec Digital Village et le Hibou – deux plateformes amies à qui nous avons proposé de nous accompagner dans cette aventure – ce trophée récompensera le consultant / manager indépendant de l’année.

Parce que les indépendants sont autant d’entrepreneurs qui souhaitent mettre leur confiance en l’avenir et leur force de travail au service de la construction du monde de demain, One Man Support a voulu les mettre en avant et leur créer un événement dédié.

One Man Support lance The Independent, le Trophée de l’indépendant de l’année !

En association avec Digital Village et le Hibou – deux plateformes amies à qui nous avons proposé de nous accompagner dans cette aventure – ce trophée récompensera le consultant / manager indépendant de l’année, dans 5 catégories : 

  • Conseil en stratégie et organisation
  • Conseil en finance
  • Management de transition
  • Marketing digital
  • Gestion de projet IT 

Les trophées seront remis aux 5 lauréats lors de la soirée The Independent, le 24 novembre prochain à Station F, qui réunira entreprises clientes, consultants indépendants et partenaires presse (La Tribune, Maddyness).

Les différentes étapes du concours:

1ERE ETAPE (Mai 2020) :  REMPLISSEZ VOTRE DOSSIER DE CANDIDATURE

Répondez à un court questionnaire sur votre organisation quotidienne en tant qu’indépendant, votre vision de l’indépendance et votre mission la plus emblématique.

  • Les candidats seront évalués sur 3 critères :
    • Les projets réalisés en tant que consultant ou manager indépendant,
    • Leurs capacités à développer d’autres projets / activités en parallèle (entrepreneuriat, activité artistique, bénévolat,…),
    • Leur vision du monde des indépendants.
  • L’ensemble des autres informations demandées resteront parfaitement anonymes (TJM, difficultés rencontrées, bonheur au travail…) et seront utilisées à la préparation d’un livre blanc sur le monde des indépendants, qui sera partagé avec chaque candidat.

A l’issue de cette première étape, 10 candidats seront sélectionnés par catégorie, pour être proposés au vote du public.

2EME ETAPE (Juin 2020) : LE GRAND PUBLIC VOTE POUR LES CANDIDATS PRÉSÉLECTIONNÉS SUR LE SITE DU CONCOURS

Durant cette phase, le public pourra sélectionner son candidat favori dans chacune des catégories, par un vote online.

A l’issue de ce vote public, trois profils par catégorie (15 profils au total) seront sélectionnés pour la finale.

3EME ETAPE (Juillet/Sept 2020) : UN JURY D’EXPERTS SÉLECTIONNE LE LAURÉAT FINAL

Chacun des 15 finalistes rencontre le jury de sa catégorie dans le cadre d’un entretien informel. Objectif : convaincre les membres du jury et remporter le trophée, qui sera remis lors de la grande soirée The Independent qui aura lieu le 24 novembre prochain à Station F.

Nos Partenaires:

the-independent.fr, le site dédié au monde des indépendants

Au delà du Trophée de l’indépendant de l’année, qui récompensera chaque année les meilleurs consultants et managers indépendants dans leur catégorie de métier, le site The Independent sera une plateforme dédiée au monde des indépendants de haut niveau, sur laquelle vous pourrez retrouver :

  • Des études et livres blancs liés à l’univers des indépendants et aux nouvelles manières de travailler (New Ways of Working),
  • Des événements de mise en avant des indépendants auprès du monde privé comme du secteur public,
  • Des partenaires et des services dédiés aux indépendants.

Nous vous solliciterons par ailleurs courant juin pour une étude sur la manière dont les indépendants vivent leurs contraintes de travail et exploitent au mieux les ressources dont ils disposent.

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Innovation, entrepreneuriat, le parcours de trois talents féminins

Innovation, entrepreneuriat, le parcours de trois talents féminins

Incarnant l’innovation et l’indépendance, Bénédicte Meignan, Laetitia Truchi-Janowski et Evgeniya Tsareva cumulent le goût de l’entrepreneuriat et des missions de conseil en stratégie digitale proposées par One Man Support.

S’acheter du temps pour créer son entreprise, prendre le temps de finaliser son projet, ou encore cumuler création d’entreprise et activité de consulting pour trouver du souffle : trois consultantes en stratégie témoignent de leur double trajectoire professionnelle, souvent simultanée, entre projet entrepreneurial et missions de conseil.

Allier le meilleur de l’humain et du digital 

Après avoir lancé Blablacar au Brésil, Bénédicte Meignan avait envie de créer son entreprise, dans un secteur qui la passionne : l’alimentation saine et durable. « Il me fallait finaliser mon projet, renforcer mes compétences en nutrition, qui est au cœur de mon business, apprendre à coder pour comprendre. Grâce à une année en free lance, j’ai pu consolider mon apprentissage du digital pour en envisager toutes les possibilités, ce fut une transition idéale ».

En septembre 2017, Bénédicte Meignan s’adresse à One Man Support qui lui confie la mission de moderniser la stratégie digitale du groupe E. Leclerc. « Une mission en affinité avec mon projet personnel », s’est alors réjouie Bénédicte Meignan. Un an plus tard, sa start-up voit le jour. A mi-chemin entre le coaching alimentaire et l’éducation à la nutrition, BomBomLife propose des programmes d’accompagnement « pour tirer parti du meilleur de l’humain et du meilleur du digital ».

Développer une expertise spécifique

Alterner création d’entreprise et mission de consulting, tel est le rythme du parcours professionnel de Laetitia Truchi-Janowski depuis une dizaine d’années. Passionnée par les nouvelles technologies, cette experte en transformation digitale ne se lasse pas des nouveaux modèles et des nouveaux usages, qu’elle met en œuvre alternativement chez ses clients et dans ses propres entreprises.

En 2008, Laetitia Truchi-Janowski lance Deco on demand, un site marchand de meubles et objets à des prix fabricant et une plateforme pour designers et artistes. « C’est là que j’ai versé dans le Digital, tout en gardant un très fort lien avec les métiers traditionnels de fabrication ».

Laetitia Laetitia Truchi-Janowski rejoint ensuite la direction marketing d’un groupe de lingerie (Vanity Fair Brand), pour en piloter la transformation digitale. Puis, elle reprend sa casquette d’entrepreneuse pour imaginer les nouveaux parcours clients d’activités traditionnelles de la tapisserie dans sa start-up Mes rideaux.fr. Pourquoi s’enfermer ? Laetitia Truchi-Janowski vient de boucler une mission à La Poste.

Selon la serial entrepreneuse, « cette liberté est rendue possible par le modèle proposé par One Man Support, qui donne l’opportunité d’être référencé auprès de belles entreprises, de travailler en mode projet et de développer une expertise spécifique. Pour un consultant indépendant c’est précieux. ».

La piqûre du digital 

Après plusieurs années de conseil en stratégie, Evgeniya Tsareva a accompagné la transformation digitale d’un acteur dans les biens de consommation. Elle a très vite développé une passion pour le digital et le Big Data qui sont devenus aujourd’hui indispensables pour la survie sur le marché, et qui ouvrent les possibilités de repenser les business models des entreprises et de créer des belles pépites dans le monde des start-up.

Aujourd’hui Evgeniya alterne les missions de conseil au sein de One Man Support et ses activités d’entrepreneur, notamment la création des logiciels dans le domaine du Big Data et de l’ IA qui sont en cours de développement.

Grâce à One Man Support, Evgeniya vient de mener une mission de transformation digitale de la relation client de Franprix et lancement de nouveau programme de fidélité Bibi. Avec cette transformation, Franprix a pris le virage du Big Data, de l’omnicanal et de la personnalisation, notamment grâce à la mise en place du Datahub, Datalake et algorithmes de l’IA.

«C’est une très belle occasion de faire partie du réseau One Man Support pour avoir la liberté de combiner mes activités d’entrepreneur et mener les projets qui révolutionnent le quotidien des entreprises grâce au digital et aux nouvelles technologies ».

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