/Analysis of the impact of call centres on business development

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/ TIMING

6 months part time (80%).

/ RESULTS

  • Creation and coordination of a community of experts from call centres in Europe and at the level of Coca-Cola bottlers worldwide;
  • Development of a long-term strategic plan.

/ TESTIMONIAL

  • The consultant selected by One Man Support enabled us, in a very short space of time, to significantly improve our understanding and perception of the important business development role that call centres can play. They demonstrated a spirit of initiative and capacity for adaptation in a multicultural environment and in a context involving the fundamental transformation of the business.  

    European Field Sales Director at CCE Coca-Cola

/ PRÉSENTATION CLIENT

Coca-Cola Enterprises ou CEE est le 3ème embouteilleur mondial de The Coca Cola Company et le premier embouteilleur de Coca-Cola dans 7 pays d’Europe, fabricant et distribuant la boisson Coca-Cola et d’autres sodas du groupe comme Fanta, Sprite ou encore Minute Maid.

La société créée en 1986 avait pour objectif de consolider l’embouteillage du système Coca-Cola. Au départ, Coca-Cola, tout comme Pepsi, n’assurait pas lui-même l’embouteillage et la distribution de leurs boissons. C’est en 1980 que la Coca-Cola Company (TCCC) commença à racheter ces embouteilleurs et les regroupa sous des sociétés d’embouteillage beaucoup plus grande, couvrant des pays entiers. Coca-Cola Enterprise fusionne et acquiert alors d’autres embouteilleurs indépendants de divers pays d’Europe pendant plusieurs dizaines d’années pour créer Coca-Cola European Partners (CCEP). Il devient le premier embouteilleur Coca-Cola indépendant dans le monde en termes de chiffre d’affaires avec une fabrication et une distribution de boissons à 300 millions de consommateurs dans 13 pays d’Europe de l’Ouest. Afin de préserver son leadership Coca Cola Enterprise souhaite étudier le potentiel des call centers en termes de développeur d’affaires et à choisi pour cette mission une équipe de consultant OMS pour déterminer une stratégie à long terme.

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