Détails de la mission
Contexte
- Suite à un accompagnement que le consultant a réalisé lors du séminaire « parcours client » des chefs d’équipe commerciale fin janvier, les dirigeants ont souhaité mettre en place une démarche marketing plus structurée pour les clients acheteurs et vendeurs.
Objectifs
- Analyse du parcours client avec une vision marketing, recommandations stratégiques et opérationnelles et mise en place de quelques optimisations.
Résultats
- Mise à plat et formalisation de la plateforme de marque
- Évolution du logo pour utilisation tous les supports
- Optimisations plan média TV
- Réalisation nouveaux scripts pour service client
- Révision et optimisations 2 courriers clients
Méthodologie
- Audit du parcours client (écoute du service client, tournées terrain avec des conseillers et analyse des supports)
- Points de partage réguliers avec les dirigeants
- Présentation diagnostic et recommandations
- Sélection et mise en œuvre optimisations sélectionnées
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PME, ETI, Fonds D’investissements, Grandes entreprises
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