Déploiement de CRM

Contexte :

Recruter et fidéliser une communauté de passionnés autour d’une nouvelle plateforme de marque. 

Faire vivre aux consommateurs des expériences intenses de plaisir et de partage via la création d’une nouvelle offre. 

Objectif de forte contribution à la marge brute du produit via le canal Direct to Consumer (DTC).

Objectifs de la mission :

Comprendre le besoin métier et spécifier fonctionnellement sa déclinaison avec un mapping de l’architecture fonctionnelle et des techniques cible pour faciliter le choix du prestataire CRM. 

 Approche :

• Rédaction des expressions de besoin pour 3 outils: un Datamart Client, un outil de gestion de campagne et un site internet 
• Appel d’offre si nécessaire et sélection des outils
• Recette et mise en place des outils

Résultats obtenus :

• Expression des besoins détaillée du datamart, des outils de pilotage et de gestion de campagne CRM
• Shortlist de prestataires et un tableau de critères de sélection
• Conduite de l’appel d’offres auprès de 2/3 prestataires et recommandation du prestataire final
• Éclairage sur les grandes options de mise en œuvre de la plateforme e- commerce
• Récapitulatif des macro fonctionnalités