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Animée par l’audace entrepreneuriale et le sens du résultat, notre équipe vous accompagne tout au long de vos projets
Pour apporter un meilleur équilibre au monde du travail, nous faisons rimer excellence et indépendance. Nous conjuguons l’excellence des cabinets avec la flexibilité, l’accessibilité et la technologie des plateformes.
Grâce à une communauté de 4 000 indépendants finement sélectionnés, OMS vous propose la solution parfaitement adaptée à vos besoins.
Chez OMS, nous choisissons les consultants et managers de transition avec exigence, sélectionnant des profils d’excellence pour nos clients.
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Contexte :
Contexte de rachat du client récent, avec développement des synergies et des leviers d’optimisation opérationnels et budgétaires et volonté de construire une vision commune cible entre les deux entreprises
Objectifs de la mission :
Identifier et évaluer les scénarios de migration des outils du Service clients (SC) du client racheté vers l’architecture de l’entreprise acheteuse, grâce à :
une cartographie et un diagnostic des outils/fonctionnalités des deux entités une étude des scénarios de migration
D’autres sujets complémentaires à la mission ont été étudiés comme l’analyse de la structure des coûts SC ou l’identification & l’évaluation des leviers de performance opérationnels et budgétaires, faisant évoluer le scope de la mission vers un audit plus large du SC du client (capacitaire sous-dimensionné au regard de ces missions).
Approche :
Résultats obtenus :
Scénarios de migration identifiés & étudiés pour recommandations.
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