Stratégie et Organisation
Manager de transition e-merchandising – Animation commerciale
Détails de la mission
Contexte
- Réorganisation de la direction Communication e-commerce, avec plusieurs aspects :
- Arrivée récente d’une équipe de Webmasters
- Départ de plusieurs personnes clefs du service (responsable animation commerciale, chef de projet digital CRO, responsable Planning Commercial)
- Changement de stratégie du groupe avec une volonté plus marquée de la satisfaction Clients, et de l’omnicanalité, tout en continuant les objectifs de chiffres d’affaires.
Objectifs
- Remplacer les personnes parties
- Construire le plan d’Animation 2022
- Aider à la transformation digitale, en animant les équipes à la conduite du changement, en mettant en place des process de suivi & d’organisation des actions, et d’uniformisation des compétences
- Coordonner les différents interlocuteurs à l’activation d’un plan d’animation commerciale 360 (direction, IT, Responsables des leviers, Service Commercial)
- Optimiser l’Animation Commerciale sur le site
Résultats
- Process validés et activables
- Optimisations sur le site retenues et posées dans un planning
- Satisfaction de l’équipe, adhésion aux nouveaux process, mise en place outil de suivi, et de planning de formation
- Validation du plan d’animation
- Aide au recrutement
Méthodologie
- Interview de tous les membres de l’équipe,
- Interview des principaux acteurs de la direction e-commerce,
- Proposition de recommandations de process,
- Mise en place d’une proposition de planning, et de plan animation commerciale,
- Approche pédagogique et formation autour du parcours clients,
- Audit du site et mise en avant d’irritants clients,
- Lecture et analyse de la DATA, des études et verbatims clients disponibles.
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