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Stratégie et Organisation

Manager de transition e-merchandising – Animation commerciale

Détails de la mission

Contexte 

  • Réorganisation de la direction Communication e-commerce, avec plusieurs aspects : 
  • Arrivée récente d’une équipe de Webmasters
  • Départ de plusieurs personnes clefs du service (responsable animation commerciale, chef de projet digital CRO, responsable Planning Commercial)
  • Changement de stratégie du groupe avec une volonté plus marquée de la satisfaction Clients, et de l’omnicanalité, tout en continuant les objectifs de chiffres d’affaires.

Objectifs 

  • Remplacer les personnes parties
  • Construire le plan d’Animation 2022
  • Aider à la transformation digitale, en animant les équipes à la conduite du changement, en mettant en place des process de suivi & d’organisation des actions, et d’uniformisation des compétences
  • Coordonner les différents interlocuteurs à l’activation d’un plan d’animation commerciale 360 (direction, IT, Responsables des leviers, Service Commercial)
  • Optimiser l’Animation Commerciale sur le site

Résultats 

  • Process validés et activables
  • Optimisations sur le site retenues et posées dans un planning
  • Satisfaction de l’équipe, adhésion aux nouveaux process, mise en place outil de suivi, et de planning de formation
  • Validation du plan d’animation
  • Aide au recrutement

Méthodologie  

  • Interview de tous les membres de l’équipe,
  • Interview des principaux acteurs de la direction e-commerce,
  • Proposition de recommandations de process, 
  • Mise en place d’une proposition de planning, et de plan animation commerciale,
  • Approche pédagogique et formation autour du parcours clients,
  • Audit du site et mise en avant d’irritants clients,
  • Lecture et analyse de la DATA, des études et verbatims clients disponibles.

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