Mission CRM

Contexte :
Le client a lancé un projet de transformation digitale pour créer une expérience client omnicanal à travers l’e-commerce et le CRM.
Objectifs de la mission :
La mission a pour but de définir les besoins CRM du groupe, analyser la maturité des filiales pour développer une feuille de route CRM avec une solution technique adaptée.
Approche :
À travers des workshops avec l’équipe CRM, le projet a défini les enjeux et objectifs du CRM, le périmètre du programme basé sur la donnée, le marketing, la vente et l’après-vente.  Ces workshops ont également permis d’apprécier l’appétence des filiales pour les solutions proposées et définir les priorités et pilotes à intégrer dans le programme de transformation globale avec l’e-commerce.
Résultats obtenus :
– Définition des besoins fonctionnels CRM du groupe
– Proposition des services CRM et l’architecture associée
– Création d’une roadmap pour atteindre les objectifs définis
– Mise en place d’un heatmap des marchés basé sur la valeur ajoutée d’un CRM, leurs besoins, maturités et planning.