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PME, ETI, Fonds D'investissements, Grandes entreprises

Mission CRM

Client

Leader de la distribution de matériels électriques

Mission

Contexte :

Le client a lancé un projet de transformation digitale pour créer une expérience client omnicanal à travers l’e-commerce et le CRM.

Objectifs de la mission :

La mission a pour but de définir les besoins CRM du groupe, analyser la maturité des filiales pour développer une feuille de route CRM avec une solution technique adaptée.

Approche :

À travers des workshops avec l’équipe CRM, le projet a défini les enjeux et objectifs du CRM, le périmètre du programme basé sur la donnée, le marketing, la vente et l’après-vente.  Ces workshops ont également permis d’apprécier l’appétence des filiales pour les solutions proposées et définir les priorités et pilotes à intégrer dans le programme de transformation globale avec l’e-commerce.

Résultats obtenus :

– Définition des besoins fonctionnels CRM du groupe

– Proposition des services CRM et l’architecture associée

– Création d’une roadmap pour atteindre les objectifs définis

– Mise en place d’un heatmap des marchés basé sur la valeur ajoutée d’un CRM, leurs besoins, maturités et planning.

Timing de la mission

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Clients / Entreprises

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Champ obligatoire
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