Skip to content
Plus de 3000 missions réalisées

Nos consultants sont complétement opérationnels grâce à leur compétences sectorielles et fonctionnelles

+ de 3 000 consultants et managers

Nous pilotons un pool de + 3 000 consultants et managers de indépendants

Plus de 300 clients actifs

PME, ETI, Fonds D'investissements, Grandes entreprises

Mission CRM

Client

Leader de la distribution de matériels électriques

Mission

Contexte :

Le client a lancé un projet de transformation digitale pour créer une expérience client omnicanal à travers l’e-commerce et le CRM.

Objectifs de la mission :

La mission a pour but de définir les besoins CRM du groupe, analyser la maturité des filiales pour développer une feuille de route CRM avec une solution technique adaptée.

Approche :

À travers des workshops avec l’équipe CRM, le projet a défini les enjeux et objectifs du CRM, le périmètre du programme basé sur la donnée, le marketing, la vente et l’après-vente.  Ces workshops ont également permis d’apprécier l’appétence des filiales pour les solutions proposées et définir les priorités et pilotes à intégrer dans le programme de transformation globale avec l’e-commerce.

Résultats obtenus :

– Définition des besoins fonctionnels CRM du groupe

– Proposition des services CRM et l’architecture associée

– Création d’une roadmap pour atteindre les objectifs définis

– Mise en place d’un heatmap des marchés basé sur la valeur ajoutée d’un CRM, leurs besoins, maturités et planning.

Timing de la mission

Clients / Entreprises

One Man Support s’engage à vous rappeler dans les 48h pour échanger avec un Partner et définir avec lui le profil exact recherché.

Champ obligatoire
Champ obligatoire
Champ obligatoire
Champ obligatoire
Champ obligatoire
Champ obligatoire
Vous devez accepter d'être contacté par l'équipe de OMS.
Vous devez accepter d'être contacté par l'équipe de OMS.