Management de Transition
Optimisation des process en format transition, chez un acteur majeur de l’hydrogène
Détails de la mission
Contexte
Mission d’amelioration des process en format transition
Objectif
L’objectif principal était de piloter la transition d’un mode de fonctionnement start up voire artisanal vers un mode de fonctionnement industriel et robuste : management des formations et compétences, structuration des processus de management de l’information, capitalisation des procédures d’intervention. En deuxième objectif : regagner la confiance du CEO, en construisant des indicateurs de pilotage et de performance du SAV preuves de la mise sous controle des opérations.
Résultats
– Amélioration de la fiabilité : déploiement de solutions correctives
– Constitution d’une nouvelle équipe SAV en Allemagne
– Capitalisation des procédures d’intervention, déploiement de la gestion de configuration
– Réussite de l’audit ISO
– Déploiement d’une CRM SAV
– Constitution d’une nouvelle équipe SAV en Allemagne
– Capitalisation des procédures d’intervention, déploiement de la gestion de configuration
– Réussite de l’audit ISO
– Déploiement d’une CRM SAV
Approche
Phase rapide de diagnostique grace à des interviews et visites
Mise en place d’un management visuel dans l’atelier
Enquête terrain
Techniques d’ingénierie pédagogique
Mise en place d’un management visuel dans l’atelier
Enquête terrain
Techniques d’ingénierie pédagogique
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