PMO Chatbot Conversationnel

Contexte :

Au sein de l’équipe Innovation

• Projet 1 (90%): Gestion de projet agile basé sur la recommandations produits et l’IA (intelligence artificielle).
• Projet 2 (10%): Pilote d’assistant virtuel pour les procédures retail

Objectifs :

• Objectifs projet 1 (Outil de recommandation de produits)
  • Créer un service de recommandations produits à travers plusieurs canaux conversationnels (Facebook Messenger, WhatsApp etc) qui renforce la relation personnalisée entre les collaborateurs du Service Clients et les Clients.
• Objectifs projet 2 (chatbot):
  • Créer un assistant retail intelligent permettant aux équipes de Vente de trouver; de façon autonome; la réponse adéquate à leurs questions sur les procédures et guidelines retail, en temps réel leur permettant ainsi d’agir en conséquence.

Approche et méthodologie :

• Méthodo projet 1 (Outil de recommandation de produits):
  • Utilisation du framework de développement agile Scrum
    • Cadrage du projet
    • Définition du cahier des charges techniques
    • Organisation d’une compétition et sélection du prestataire technique
    • Phase design
• Méthodo projet 2 (chatbot):
  • Audit portail de procédures retail
  • Cadrage du ‘smart retail assistant’ (chatbot conversationnel)
  • Structuration de l’information (FAQ – arbres décisionnels)
  • Négociation accompagnement technique

Résultats :

• Résultats projet 1 (Outil de recommandation de produits):
  • Implication de la marque: Go sur le projet; 60 collaborateurs impliqués avec succès
  • Prestataire technique sélectionné et embarqué
  • Phase de design – cadrage du besoin finalisée avec succès
• Résultats projet 2:
  • Projet mis en pause en raison du Covid 19