PMO Chatbot Conversationnel

Contexte :
Au sein de l’équipe Innovation

Projet 1 (90%): Gestion de projet agile basé sur la recommandations produits et l’IA (intelligence artificielle).
Projet 2 (10%): Pilote d’assistant virtuel pour les procédures retail

Objectifs :

Objectifs projet 1 (Outil de recommandation de produits)

Créer un service de recommandations produits à travers plusieurs canaux conversationnels (Facebook Messenger, WhatsApp etc) qui renforce la relation personnalisée entre les collaborateurs du Service Clients et les Clients.

Objectifs projet 2 (chatbot):

Créer un assistant retail intelligent permettant aux équipes de Vente de trouver; de façon autonome; la réponse adéquate à leurs questions sur les procédures et guidelines retail, en temps réel leur permettant ainsi d’agir en conséquence.

Approche et méthodologie :

Méthodo projet 1 (Outil de recommandation de produits):

Utilisation du framework de développement agile Scrum

Cadrage du projet
Définition du cahier des charges techniques
Organisation d’une compétition et sélection du prestataire technique
Phase design

Méthodo projet 2 (chatbot):

Audit portail de procédures retail
Cadrage du ‘smart retail assistant’ (chatbot conversationnel)
Structuration de l’information (FAQ – arbres décisionnels)
Négociation accompagnement technique

Résultats :

Résultats projet 1 (Outil de recommandation de produits):

Implication de la marque: Go sur le projet; 60 collaborateurs impliqués avec succès
Prestataire technique sélectionné et embarqué
Phase de design – cadrage du besoin finalisée avec succès

Résultats projet 2:

Projet mis en pause en raison du Covid 19