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+ de 1 600 consultants et managers

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Over 150 active clients

SME, MidCap, Investment Funds, Large Companies.

PMO Chatbot Conversationnel

Client

Acteur du Luxe

Mission

Contexte :

Au sein de l’équipe Innovation

  • Projet 1 (90%): Gestion de projet agile basé sur la recommandations produits et l’IA (intelligence artificielle).
  • Projet 2 (10%): Pilote d’assistant virtuel pour les procédures retail

Objectifs :

  • Objectifs projet 1 (Outil de recommandation de produits)
    • Créer un service de recommandations produits à travers plusieurs canaux conversationnels (Facebook Messenger, WhatsApp etc) qui renforce la relation personnalisée entre les collaborateurs du Service Clients et les Clients.
  • Objectifs projet 2 (chatbot):
    • Créer un assistant retail intelligent permettant aux équipes de Vente de trouver; de façon autonome; la réponse adéquate à leurs questions sur les procédures et guidelines retail, en temps réel leur permettant ainsi d’agir en conséquence.

Approche et méthodologie :

  • Méthodo projet 1 (Outil de recommandation de produits):
    • Utilisation du framework de développement agile Scrum
      • Cadrage du projet
      • Définition du cahier des charges techniques
      • Organisation d’une compétition et sélection du prestataire technique
      • Phase design
  • Méthodo projet 2 (chatbot):
    • Audit portail de procédures retail
    • Cadrage du ‘smart retail assistant’ (chatbot conversationnel)
    • Structuration de l’information (FAQ – arbres décisionnels)
    • Négociation accompagnement technique

Résultats :

  • Résultats projet 1 (Outil de recommandation de produits):
    • Implication de la marque: Go sur le projet; 60 collaborateurs impliqués avec succès
    • Prestataire technique sélectionné et embarqué
    • Phase de design – cadrage du besoin finalisée avec succès
  • Résultats projet 2:
    • Projet mis en pause en raison du Covid 19

Timing de la mission

NC

One Man Support lance The Independent, le Trophée de l'indépendant de l'année !

Clients / Entreprises

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Champ obligatoire
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