PMO pour un programme de transformation et réorganisation des fonctions support – pour un client du secteur des services aux entreprises

Contexte
Le client a lancé en 2020 un programme global de réorganisation afin de :
(i) consolider ses positions dans l’ensemble de ses filiales et gagner des parts de marché, 
(ii) gagner en efficacité, agilité et capacité d’innovation face à une concurrence de plus en plus agressive,
(iii) s’affirmer comme une véritable Fintech leader sur son marché.
Cette intention s’est traduite par :
– une restructuration en Business Lines mondiales (vs. régionales)
– une réorganisation des activités technologiques 
– une verticalisation des fonctions support (Finance, RH, Juridique, Communication) 
Il a été décidé de renforcer la fonction PMO pour mettre plus de drive dans le programme, notamment sur les fonctions support. 

Objectifs
OMS a été sollicité pour répondre au besoin exprimé de support d’un PMO senior sur le programme, avec un focus sur le pilotage des 5 streams « enablers » sur les fonctions support.

Approche et méthodologie
Une approche très pragmatique a été mise en place, avec une gouvernance light et des touchpoints réguliers avec les key people.
Le rôle de PMO recouvrait les aspects suivants :
– Piloter les streams « enablers », assurer la coordination, suivre les progrès et identifier les interdépendances potentielles entre les streams
– Collecter les updates des streams Business Lines
– Préparer les instances : Enablers 1:1 ; Enablers meetings ; SteerCos
– Contribuer aux travaux de définition du target operating model pour les fonctions support.

Résultats Obtenus 
Les streams « enablers » ont été pris en main, cadrés et mis sous contrôle avec un fort avancement global à la fin de la mission, la trajectoire d’atterrissage 3 mois plus tard étant sécurisée.
Le target operating model pour les fonctions support a été défini et validé par l’ensemble du Comex, accompagné par un plan de communication et de conduite du changement.