Refonte des processus et du CRM salesforce.com
Client
Doctolib – Leader de la réservation de rendez-vous médicaux – 700 employés en 2019 en France et en Allemagne
Mission
- Interviews avec le Comex et équipes opérationnelles pour définir la vision future du CRM, les axes d’améliorations requises et les facteurs clés de succès
- Analyse et cartographie des processus existants pour définir la vision cible. Cadrage et création de la méthodologie de refonte des processus. Montée en compétence des équipes
- Création du plan d’implémentation et de l’approche de conduite du changement
Timing de la mission
8 semaines à temps plein
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