Interviews avec le Comex et équipes opérationnelles pour définir la vision future du CRM, les axes d’améliorations requises et les facteurs clés de succès
Analyse et cartographie des processus existants pour définir la vision cible. Cadrage et création de la méthodologie de refonte des processus. Montée en compétence des équipes
Création du plan d’implémentation et de l’approche de conduite du changement