Phase 1: cadrage

Collecte / analyse de la documentation existante
Identification des domaines d’application de la qualité
Conception d’un questionnaire préliminaire

Phase 2: diagnostic

Administration du questionnaire préliminaire au cours d’entretiens approfondis avec des experts Qualité au niveau siège et filiales
Analyse de la documentation supplémentaire
Conception d’un questionnaire d’enquête

Phase 3: recommandations

Formalisation des recommandations
Restitution finale au board