/ ANALYSE AV CALLSENTRENES INNVIRKNING PÅ FORRETNINGSUTVIKLINGEN

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/ TIDSRAMME

6 måneder à 4 dager per uke

/ RESULTATER

  • CStarte og koordinere et fellesskap av eksperter ved callsentre i Europa og blant Coca-Cola-tapperiene i hele verden.
  • Utvikling av en langsiktig strategisk plan.

/ TESTIMONIAL

  • Konsulenten OMS valgte til vårt oppdrag, gjorde det mulig for oss på meget kort tid å oppnå en betydelig forbedring når det gjelder vår forståelse av og vår visjon for den viktige rollen som forretningsutvikler som callsentrene kan spille. Tiltakslyst, tilpasningsevne i et flerkulturelt miljø og en kontekst med dyptgripende omlegging av vår virksomhet.

    European Field Sales Director, CCE Coca - cola

/ PRÉSENTATION CLIENT

Coca-Cola Enterprises ou CEE est le 3ème embouteilleur mondial de The Coca Cola Company et le premier embouteilleur de Coca-Cola dans 7 pays d’Europe, fabricant et distribuant la boisson Coca-Cola et d’autres sodas du groupe comme Fanta, Sprite ou encore Minute Maid.

La société créée en 1986 avait pour objectif de consolider l’embouteillage du système Coca-Cola. Au départ, Coca-Cola, tout comme Pepsi, n’assurait pas lui-même l’embouteillage et la distribution de leurs boissons. C’est en 1980 que la Coca-Cola Company (TCCC) commença à racheter ces embouteilleurs et les regroupa sous des sociétés d’embouteillage beaucoup plus grande, couvrant des pays entiers. Coca-Cola Enterprise fusionne et acquiert alors d’autres embouteilleurs indépendants de divers pays d’Europe pendant plusieurs dizaines d’années pour créer Coca-Cola European Partners (CCEP). Il devient le premier embouteilleur Coca-Cola indépendant dans le monde en termes de chiffre d’affaires avec une fabrication et une distribution de boissons à 300 millions de consommateurs dans 13 pays d’Europe de l’Ouest. Afin de préserver son leadership Coca Cola Enterprise souhaite étudier le potentiel des call centers en termes de développeur d’affaires et à choisi pour cette mission une équipe de consultant OMS pour déterminer une stratégie à long terme.

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