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Digital et data

Etude du marché “Vente entre particuliers” (C2C) et recommandations

Leader du secteur de la petite annonce dans le secteur de la mobilité.

Détails de la mission

Contexte

  • Dans un contexte de marché du particulier trusté par un acteur majeur concurrent, les spécialistes des petites annonces connaissent des difficultés à attirer les vendeurs particuliers.

Objectifs

  • Mesurer le potentiel de croissance du nombre de dépôts d’annonces de particuliers sur le site
  • Proposer des pistes d’optimisation pour trois piliers prioritaires : le expérience clients, le CRM et les media.

Résultats Obtenus

Une formalisation de l’audit a été réalisée, accompagnée d’une veille concurrentielle Produits et CRM.

Plusieurs recommandations stratégiques et opérationnelles ont été effectuées pour favoriser le nombre de dépôts d’annonces.

Approche et méthodologie

 

Une démarche en 3 étapes a été adoptée : 
 

1. Audit de l’existant :

  • Audit du parcours utilisateurs : analyse et compréhension des points de blocage actuels
  • Audit du produit : analyse de la performance (notamment via la conversion « tunnel-dépôt ») et de la visibilité (mapping des points de contacts cross-devices)
  • Audit media : analyse de la performance du plan média actuel et passé

2. Benchmark :

  • Une analyse concurentielle a été effectuée, tant au niveau du produit que du CRM.

3. Recommandations :

  • Une proposition de refonte du parcours CRM a été proposée et des axes d’optimisation des différents leviers ont été initiés.

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