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Digital et data

Etude du marché “Vente entre particuliers” (C2C) et recommandations

Acteur du secteur de l’aéronautique

Détails de la mission

Contexte

  • Marché du particulier trusté par un concurrent
  • Les spécialistes des petites annonces ont des difficultés à attirer les vendeurs particuliers.

Objectifs

  • Mesurer le potentiel de croissance du nombre de dépôts d’annonces de particuliers sur le site.
  • Proposer des pistes d’optimisation – UX, CRM, Média.

Résultats Obtenus

Formalisation de l’audit, du benchmark Produit et CRM, et des recommandations pour favoriser le nombre de dépôts d’annonces.

Approche et méthodologie

(1) Audit de l’existant :

  • Users : appétence pour la vente consumer-to-consumer (C2C), compréhension des points de blocage actuels (sondages déjà réalisés mais à cruncher)
  • Produit : analyse de performance (conversion tunnel dépôt) et de visibilité (mapping des points de contacts cross-device)
  • Media : analyse de la performance du plan média actuel et passé

(2) Benchmark :

  • Produit
  • CRM

(3) Recommandations :

  • Parcours CRM
  • Axes d’optimisation des différents leviers
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