Digital et data
Etude du marché “Vente entre particuliers” (C2C) et recommandations
Leader du secteur de la petite annonce dans le secteur de la mobilité.
Détails de la mission
Contexte
- Dans un contexte de marché du particulier trusté par un acteur majeur concurrent, les spécialistes des petites annonces connaissent des difficultés à attirer les vendeurs particuliers.
Objectifs
- Mesurer le potentiel de croissance du nombre de dépôts d’annonces de particuliers sur le site
- Proposer des pistes d’optimisation pour trois piliers prioritaires : le expérience clients, le CRM et les media.
Résultats Obtenus
Une formalisation de l’audit a été réalisée, accompagnée d’une veille concurrentielle Produits et CRM.
Plusieurs recommandations stratégiques et opérationnelles ont été effectuées pour favoriser le nombre de dépôts d’annonces.
Approche et méthodologie
Une démarche en 3 étapes a été adoptée :
1. Audit de l’existant :
- Audit du parcours utilisateurs : analyse et compréhension des points de blocage actuels
- Audit du produit : analyse de la performance (notamment via la conversion « tunnel-dépôt ») et de la visibilité (mapping des points de contacts cross-devices)
- Audit media : analyse de la performance du plan média actuel et passé
2. Benchmark :
- Une analyse concurentielle a été effectuée, tant au niveau du produit que du CRM.
3. Recommandations :
- Une proposition de refonte du parcours CRM a été proposée et des axes d’optimisation des différents leviers ont été initiés.
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