Digital et data
Etude du marché “Vente entre particuliers” (C2C) et recommandations
Leader du secteur de la petite annonce dans le secteur de la mobilité.
Détails de la mission
Contexte
- Marché du particulier trusté par un concurrent
- Les spécialistes des petites annonces ont des difficultés à attirer les vendeurs particuliers.
Objectifs
- Mesurer le potentiel de croissance du nombre de dépôts d’annonces de particuliers sur le site.
- Proposer des pistes d’optimisation – UX, CRM, Média.
Résultats Obtenus
Formalisation de l’audit, du benchmark Produit et CRM, et des recommandations pour favoriser le nombre de dépôts d’annonces.
Approche et méthodologie
(1) Audit de l’existant :
- Users : appétence pour la vente consumer-to-consumer (C2C), compréhension des points de blocage actuels (sondages déjà réalisés mais à cruncher)
- Produit : analyse de performance (conversion tunnel dépôt) et de visibilité (mapping des points de contacts cross-device)
- Media : analyse de la performance du plan média actuel et passé
(2) Benchmark :
- Produit
- CRM
(3) Recommandations :
- Parcours CRM
- Axes d’optimisation des différents leviers
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