Mapping de process

Contexte :

Le client est une entreprise très intégrée et elle prend en main la plupart des opérations de maintenance, qui dépendent elles-mêmes de trois entités : la branche Support et Technique, la branche Exploitation et celle du Service Client.

Objectifs de la mission :

En raison de la pandémie et de l’arrêt d’un grand nombre de projets, les procédures déjà rédigées doivent être à nouveau formalisées afin de décrire le fonctionnement historique. Il ne s’agit plus de décrire le fonctionnement cible mais le fonctionnement existant.

Approche :

Une équipe de contributeurs provenant des opérations est déjà en place au siège. En plus, deux consultants sont prévus pour accompagner l’équipe et garantir :

• La cartographie de ce qui doit être rédigé
• Le suivi et la priorisation de la rédaction des fiches processus
• Un appui méthodologique collaboratif pour assurer une bonne homogénéité et un bon niveau de formalisation du livrable final
• La bonne compréhension du fonctionnement d’une agence, avec un regard extérieur et « critique » si besoin sur les pratiques constatées (inspiré par les best practices)
• Un reporting hebdomadaire puis quotidien de l’avancement du chantier

Résultats obtenus :

• documentation des procédures pour l’ensemble du périmètre de notre client
• définition du périmètre des directions connexes et aide à la prise de décision pour le partage de responsabilités inter-directions grâce à l’animation d’ateliers.
• formalisation de supports de conduite du changement pour la communication au terrain