Plus de 3000 missions réalisées
Nos consultants sont complétement opérationnels grâce à leur compétences sectorielles et fonctionnelles
+ de 3 000 consultants et managers
Nous pilotons un pool de + 3 000 consultants et managers de indépendants
Plus de 300 clients actifs
PME, ETI, Fonds D'investissements, Grandes entreprises
Mapping de process
Client
Mission
Contexte :
Le client est une entreprise très intégrée et elle prend en main la plupart des opérations de maintenance, qui dépendent elles-mêmes de trois entités : la branche Support et Technique, la branche Exploitation et celle du Service Client.
Objectifs de la mission :
En raison de la pandémie et de l’arrêt d’un grand nombre de projets, les procédures déjà rédigées doivent être à nouveau formalisées afin de décrire le fonctionnement historique. Il ne s’agit plus de décrire le fonctionnement cible mais le fonctionnement existant.
Approche :
Une équipe de contributeurs provenant des opérations est déjà en place au siège. En plus, deux consultants sont prévus pour accompagner l’équipe et garantir :
- La cartographie de ce qui doit être rédigé
- Le suivi et la priorisation de la rédaction des fiches processus
- Un appui méthodologique collaboratif pour assurer une bonne homogénéité et un bon niveau de formalisation du livrable final
- La bonne compréhension du fonctionnement d’une agence, avec un regard extérieur et « critique » si besoin sur les pratiques constatées (inspiré par les best practices)
- Un reporting hebdomadaire puis quotidien de l’avancement du chantier
Résultats obtenus :
- documentation des procédures pour l’ensemble du périmètre de notre client
- définition du périmètre des directions connexes et aide à la prise de décision pour le partage de responsabilités inter-directions grâce à l’animation d’ateliers.
- formalisation de supports de conduite du changement pour la communication au terrain
Timing de la mission
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