Mapping de process

Contexte :
Le client est une entreprise très intégrée et elle prend en main la plupart des opérations de maintenance, qui dépendent elles-mêmes de trois entités : la branche Support et Technique, la branche Exploitation et celle du Service Client.
Objectifs de la mission :
En raison de la pandémie et de l’arrêt d’un grand nombre de projets, les procédures déjà rédigées doivent être à nouveau formalisées afin de décrire le fonctionnement historique. Il ne s’agit plus de décrire le fonctionnement cible mais le fonctionnement existant.
Approche :
Une équipe de contributeurs provenant des opérations est déjà en place au siège. En plus, deux consultants sont prévus pour accompagner l’équipe et garantir :

La cartographie de ce qui doit être rédigé

Le suivi et la priorisation de la rédaction des fiches processus

Un appui méthodologique collaboratif pour assurer une bonne homogénéité et un bon niveau de formalisation du livrable final

La bonne compréhension du fonctionnement d’une agence, avec un regard extérieur et « critique » si besoin sur les pratiques constatées (inspiré par les best practices)

Un reporting hebdomadaire puis quotidien de l’avancement du chantier

Résultats obtenus :

documentation des procédures pour l’ensemble du périmètre de notre client

définition du périmètre des directions connexes et aide à la prise de décision pour le partage de responsabilités inter-directions grâce à l’animation d’ateliers.

formalisation de supports de conduite du changement pour la communication au terrain