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Refonte de l’organisation des services SAV et Installation

Client

Acteur du retail spécialisé

Mission

Contexte :

  • Dans le cadre d’un plan de transformation déjà engagé pour regagner une place de leader sur son marché, le client souhaite revoir l’organisation, les process et la proposition de service de ses services d’Installation et de SAV.

Objectifs de la mission :

  • Améliorer la proposition de service Installation et SAV pour le client : parcours, promesse client, délai.
  • Identifier les leviers d’amélioration – en termes de processus, organisation, pilotage et mesure de la performance, outils
  • Évaluer les impacts économiques.
  • Lancer le plan de transformation avec un planning à court terme.

Approche :

  • Organisation & pilotage
  • Quelle organisation à mettre en place et quels outils d’animation des équipes pour améliorer la qualité et les délais ?
  • Quels gains envisageables ?
  • Quel niveau d’ambition interne pour quelle promesse client ?
  • Etat d’esprit, gestion du changement.
  • Ecouter les collaborateurs du client, comprendre les irritants pour les rendre moteurs de la transformation de l’organisation et du modèle opératoire.

Résultats obtenus :

  • Plan de transformation Installation & SAV prêt à actionner ; quantification des savings.
  • Définition de la promesse de l’enseigne, les objectifs internes et les leviers pour y parvenir.
  • Dimensionnement cible des équipes.
  • Modèle opératoire cible.

Timing de la mission

40 jours homme

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Clients / Entreprises

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Champ obligatoire
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